Câu Hỏi Thường Gặp
– Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Để lấy lại mật khẩu, bạn thực hiện các bước đơn giản sau:

1. Truy cập trang đăng nhập 368net và nhấn "Quên mật khẩu?"
2. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
3. Hệ thống sẽ gửi mã OTP hoặc đường dẫn đặt lại mật khẩu về email/SMS của bạn.
4. Sử dụng mã/đường dẫn đó để tạo mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải khác mật khẩu cũ.
5. Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới vừa tạo.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ qua [email protected] để được xử lý thủ công với yêu cầu xác minh danh tính.

Tài khoản 368net có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số nguyên nhân sau:

• Nhập sai mật khẩu nhiều lần: Hệ thống tự động khóa tạm thời sau 5 lần đăng nhập thất bại liên tiếp để bảo vệ tài khoản.
• Hoạt động đáng ngờ: Phát hiện đăng nhập từ địa điểm bất thường hoặc thiết bị lạ.
• Vi phạm điều khoản: Tài khoản bị phát hiện có hành vi gian lận, đa tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Tự khóa do yêu cầu: Người chơi tự kích hoạt tính năng nghỉ ngơi hoặc tự loại trừ.
• Chưa hoàn thành KYC: Một số tính năng bị hạn chế đến khi xác minh danh tính.

Để được mở khóa, hãy liên hệ đội hỗ trợ 368net qua Live Chat hoặc email kèm thông tin tài khoản để được xem xét.

Để giữ tài khoản an toàn, 368net khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (368net không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn)
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và báo cáo ngay nếu phát hiện hoạt động lạ

368net cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng lần nạp đầu: Nhận thêm phần trăm trên số tiền nạp lần đầu tiên, áp dụng ngay sau khi hoàn tất đăng ký.
• Free spin (Vòng quay miễn phí): Dành cho người chơi mới tại khu vực Nổ Hũ và slot game.
• Thưởng không cần nạp tiền: Một số chương trình đặc biệt tặng tiền thưởng hoặc vòng cược miễn phí khi đăng ký tài khoản.
• Hoàn tiền (Cashback): Hoàn một phần tiền cược thua trong tuần đầu tham gia.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng.

Một số lưu ý quan trọng:

• Chỉ cược ở các trò chơi được chỉ định mới được tính vào vòng cược
• Cược ở các trò chơi khác nhau có thể được tính theo tỷ lệ khác nhau (ví dụ: slot tính 100%, table game tính 20%)
• Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng (thường 7–30 ngày)

Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi tại 368net.

Nếu tiền thưởng không tự động xuất hiện trong tài khoản sau khi nạp tiền, hãy kiểm tra các điểm sau:

1. Xác nhận bạn đã chọn chương trình khuyến mãi phù hợp trước khi thực hiện nạp tiền
2. Kiểm tra số tiền nạp có đáp ứng mức tối thiểu yêu cầu của khuyến mãi không
3. Đảm bảo tài khoản của bạn chưa nhận cùng loại thưởng này trước đó
4. Chờ 5–15 phút sau khi nạp tiền thành công vì hệ thống cần thời gian xử lý

Nếu sau 30 phút tiền thưởng vẫn chưa được ghi nhận, liên hệ Live Chat 24/7 của 368net và cung cấp mã giao dịch nạp tiền để đội ngũ hỗ trợ tra cứu và xử lý ngay.

Có. 368net cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát trong phần Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa cho số tiền nạp trong ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Dừng cược tự động khi đạt ngưỡng thua lỗ đã thiết lập
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo hoặc tự động ngắt phiên sau số giờ chơi nhất định
• Nghỉ ngơi tạm thời (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng đến 5 năm)

Để kích hoạt tính năng tự loại trừ, bạn có thể:

1. Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
2. Chọn khoảng thời gian loại trừ (từ 6 tháng đến vĩnh viễn)
3. Xác nhận quyết định — tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức

Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu tự loại trừ trực tiếp qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trong thời gian tự loại trừ, 368net sẽ không gửi bất kỳ email khuyến mãi nào cho bạn.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, có thể tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp qua các kênh sau tại Việt Nam:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7)
• Bệnh viện tâm thần trung ương: Có các chuyên gia tư vấn về nghiện và hành vi cưỡng bức
• Trang hỗ trợ 368net: Chơi có trách nhiệm — tài nguyên và hướng dẫn tự đánh giá

368net khuyến khích tất cả người chơi coi giải trí là mục tiêu chính và không bao giờ cược quá số tiền có thể chấp nhận mất. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Có. Bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào. Quy trình thực hiện như sau:

1. Đảm bảo rút hết số dư còn lại trong tài khoản trước khi gửi yêu cầu
2. Liên hệ đội hỗ trợ 368net qua Live Chat hoặc email [email protected]
3. Cung cấp tên đăng nhập, email đăng ký và lý do đóng tài khoản
4. Xác minh danh tính theo yêu cầu của đội hỗ trợ
5. Tài khoản sẽ được đóng trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận

Có hai mức độ ngừng sử dụng tài khoản khác nhau tại 368net:

• Khóa tạm thời (Cool-off / Nghỉ ngơi): Tài khoản bị tạm dừng trong một khoảng thời gian xác định (24 giờ đến 6 tuần). Sau khi hết thời hạn, tài khoản tự động mở lại và bạn có thể đăng nhập bình thường. Số dư và lịch sử được giữ nguyên.
• Tự loại trừ dài hạn: Tài khoản bị khóa từ 6 tháng đến 5 năm. Không thể mở lại trước khi hết hạn dù có yêu cầu. Phù hợp cho người muốn dừng chơi trong thời gian dài.
• Đóng vĩnh viễn: Tài khoản bị xóa hoàn toàn, không thể khôi phục. Phù hợp khi bạn quyết định dừng chơi mãi mãi.

368net khuyến nghị người chơi cân nhắc kỹ trước khi chọn hình thức phù hợp với nhu cầu của mình. Hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để được tư vấn thêm.

Điều này phụ thuộc vào lý do đóng tài khoản:

• Đóng theo yêu cầu thông thường: Bạn có thể đăng ký tài khoản mới sau 30 ngày kể từ ngày đóng tài khoản cũ, sử dụng thông tin liên lạc khác.
• Đóng do vi phạm điều khoản: Tùy mức độ vi phạm, bạn có thể bị cấm đăng ký mới vĩnh viễn.
• Đóng do tự loại trừ: Không được đăng ký tài khoản mới trong thời gian tự loại trừ còn hiệu lực. Đây là biện pháp bảo vệ người chơi và 368net nghiêm túc thực thi.